Ольга Селезнева, собственник бизнеса и генеральный директор «Технического Центра и Бош Автосервиса «ВОЛИН» с 2003 года

"Как ни странно, профессия выбрала меня сама. Я по природе и по образованию - управленец, организовать могу практически любой бизнес. Так сложилось, что начала заниматься автомобильным бизнесом с двух боксов: автомойки и шиномонтажа. В 2003 году предпринимательская деятельность по оказанию услуг населению в автомобильной сфере только начала развиваться, автомоек и шиномонтажных мастерских было единицы. Появилась возможность попробовать себя в новом амплуа. Через 13 лет уже можно оценить результат. В компании я работала мастером-приемщиком, кассиром, бухгалтером, кладовщиком, мойщиком авто. Крутить гайки не могу.

Я люблю свою работу. Чтобы выполнять ее, надо обладать как минимум такими качествами, как порядочность и ответственность, как максимум - надо уметь оценивать цикл ремонта и обслуживания на станции технического обслуживания автомобиля "глазами клиента". Однозначно нужно иметь профессиональное техническое образование и систематическое повышать квалификацию. Я не обладаю всеми знаниями в полном объеме, поэтому у меня целая команда специалистов в количестве 90 человек. Со стороны коллектива я очень редко сталкиваюсь с непониманием. Сотрудники мне доверяют, за 13 лет я ни разу не подвела свою команду.

Иногда приходилось решать конфликтные ситуации, и иногда клиенты-мужчины удивлялись, что собственник сервиса - женщина. Но "береги честь смолоду", за 13 лет у меня сложилась неплохая репутация. Главное - отделить эмоциональное от профессионального и честно разобраться в конфликте. Если брак в запчастях, меняем в период без вопросов, даже если поставщик отказал в возврате. Если брак в работе - тоже все исправим. А вот если потребительский экстремизм - дорога к нам закрыта!"

Оригинал статьи: http://www.rb.ru/article/jenshhiny-v-mujskih-professiyah-pyat-interesnyh-istoriy/7609247.html