ПОЧЕМУ В ТЦ «ВОЛИН» МОТОРНОЕ МАСЛО И ФИЛЬТР ВЫ ПРИОБРЕТАЕТЕ В ОТДЕЛЕ АВТОЗАПЧАСТИ?

Вы обратились в технический центр с заявкой о проведении работ по замене масла в двигателе внутреннего сгорания при этом указав, что масло, заливаемое в двигатель, будет представлено непосредственно Вами.

Согласно п. 4 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 290 от 11.04.2001г. исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу п. 12 цитируемого документа исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности. При этом п. 13 Правил предусмотрена обязанность исполнителя заключить договор и оказать услуги потребителю при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу) и гарантировать ее качественное выполнение.

В силу п. 1-2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если рассматривать цитируемые нормы права в контексте замены масла ДВС, то исполнитель (технический центр) по факту оказания такой услуги должен гарантировать что двигатель, а также иные узлы и агрегаты, непосредственно контактирующие в процессе работы с замененным маслом, не выйдут из строя по причине ненадлежащего качества масла.

Также по своей правовой природе замена масла ДВС, равно как и иные работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, его отдельных узлов и агрегатов, квалифицируются как договор возмездного оказания услуг, правовое регулирование которого в силу нормы ст.783 ГК РФ охватывается в т. ч. положениями параграфа 1 главы 37 ГК РФ о договоре подряда.

Согласно п. 1 ст. 716 ГК РФ подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:

непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;

иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Пунктом 3 цитируемой статьи предусмотрено, что если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материал, оборудование, техническую документацию или переданную для переработки (обработки) вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы или не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Исходя из указанных выше норм законодательства РФ, технический центр вправе отказаться от выполнения работ, а в случае начала работ – приостановить их выполнение, в случае, когда у сотрудника технического центра имеются обоснованные сомнения в том, что услуга будет выполнена с надлежащим уровнем качества, и имуществу клиента в результате оказания услуги не будет причинен вред.

Применительно к рассматриваемому случаю сообщаем вам, что технический центр не имеет собственной химической лаборатории, позволяющей оперативно в режиме реального времени контролировать качество автомобильного масла и проверять его на соответствие обязательным требованиям, предъявляемым к такого рода продуктам.

В последнее время участились случаи подделки автомобильного масла под продукцию известных брендов, продажи некачественного масла и т. п. В то же время технический центр приобретает автомобильные масла у проверенных и положительно зарекомендовавших себя поставщиков, поэтому принимает на себя гарантии предоставления клиенту масла надлежащего качества при его замене.

С учетом данной ситуации был издан внутренний приказ № 01/12-20/1 от 01.12.2020г., прямо предписывающий сотрудникам технического центра производить замену масла ДВС только на масло, приобретенное непосредственно в техническом центре.

При таких обстоятельствах, не имея возможности надлежащим образом проверить качество представленного Вами масла и, как следствие, - гарантировать качественное оказание услуги, сотрудник технического центра принял обоснованное решение об отказе в оказании услуг.